Karadeniz'deki turizm işletmeleri için dijital pazarlamanın en önemli kuralı zamanlamadır. Yayla otelleri, pansiyonlar, tur işletmeleri ve sahil restoranlarının yılı çoğunlukla birkaç aylık bir sezona sığar; bu sezonda dolu olmak, sezondan önce verilen kararlara bağlıdır. Reklamı sezon başladığında açmak, tatil kararını çoktan vermiş ziyaretçinin peşinden koşmak demektir. Bu yazıda Uzungöl'den Amasra'ya, Ayder'den Sinop'a kadar bölgedeki turizm işletmelerinin dijitalde nelere dikkat etmesi gerektiğini anlattık.
Sezon Kısa, Karar Erken
Yaz tatilini planlayan aile, gideceği yeri ve konaklayacağı yeri çoğu zaman aylar öncesinden seçer. Bu yüzden içerik ve reklam takvimi geriye doğru kurulmalıdır: sezon haziranda başlıyorsa bahar aylarında içerik üretimi ve erken rezervasyon kampanyaları, sezon ortasında ise boş kalan tarihleri dolduracak kısa süreli reklamlar planlanır. Kış sezonu olan kayak merkezleri ve hamsi döneminde hareketlenen balık restoranları için aynı mantık kış aylarına uygulanır.
Sezon dışı aylar boş geçmemelidir. Bir sonraki sezonun fotoğraf ve videoları sezon içinde çekilir, ziyaretçi yorumları toplanır, web sitesi güncellenir. Sezon başladığında hazır olan işletme ile o gün hazırlığa başlayan işletme arasındaki fark ilk haftalarda görünür.
Haritada Doğru Bilgi, Yol Tarifinde Doğru Konum
Yaylaya ya da göl kenarındaki bir pansiyona giden ziyaretçi yolu çoğunlukla Google Haritalar, Yandex Navigasyon ya da Apple Haritalar ile bulur. İşletmenin bu haritalardaki konumunun doğru, telefonunun güncel ve çalışma saatlerinin sezona göre düzenlenmiş olması rezervasyon kadar önemlidir. Sezon dışında kapanan bir işletme bunu haritada belirtmezse ziyaretçi kapalı kapıyla karşılaşır ve bunu yoruma taşır.
Haritadaki kayıt aynı zamanda bir vitrin işi görür. Odaların, manzaranın, kahvaltının ve yolun güncel fotoğrafları, son yorumlara verilen yanıtlar ve doğru kategori seçimi, aynı yayladaki diğer işletmeler arasından seçilmenizi sağlar.
Instagram'da Manzaradan Çok Deneyim
Karadeniz'in manzarası zaten herkesin paylaşımında var; bir işletmeyi farklı kılan, orada yaşanacak deneyimdir. Sabah sisinin kalktığı an, odadan görünen dere, kahvaltı sofrasının hazırlanışı ya da akşam yapılan bir etkinlik, ziyaretçinin kendini orada hayal etmesini sağlar. Kısa videolar bu anlatım için en uygun biçimdir ve aynı içerik Meta reklamlarında da kullanılabilir.
Ziyaretçinin en çok merak ettiği konular yol, hava ve ulaşımdır. Yolun asfalt mı stabilize mi olduğu, araçla nereye kadar çıkılabildiği ve en yakın havalimanına uzaklık gibi bilgileri öne çıkan hikâyelerde ve web sitesinde toplamak, mesaj kutusuna düşen aynı soruları azaltır.
Doğrudan Rezervasyon ve Platformlar
Rezervasyon platformları görünürlük sağlar ama her rezervasyondan komisyon alır. İşletmenin kendi sitesinde müsaitlik ve fiyatı gösteren, rezervasyonu doğrudan alan bir sayfa ile WhatsApp'tan hızlı yanıt veren bir düzen, tekrar gelen ve tavsiyeyle gelen misafirleri platform dışına taşır. Google'da işletmenizin adıyla arama yapan birinin karşısına platformun değil sizin sitenizin çıkması için sitenin hızlı, mobilde kullanışlı ve güncel olması gerekir.
Yabancı Ziyaretçiye Kendi Dilinde Ulaşmak
Trabzon, Uzungöl ve Rize çevresi, Körfez ülkelerinden gelen ziyaretçilerin uzun süredir tercih ettiği bir rota. Bu ziyaretçiler araştırmalarını Arapça yapar; Arapça bir sayfa, Arapça yanıt verilebilen bir mesaj hattı ve Arapça yorumlara verilen yanıtlar işletmeyi rakiplerinden ayırır. Sınır kapısına yakın Artvin'de ve yabancı turistlerin uğradığı diğer noktalarda İngilizce içerik aynı işi görür. Reklamlarda hedef ülke ve dil ayarı ayrı kampanyalarla yönetilmelidir.
Hafta Sonu Turizmi: Batı Karadeniz'in Avantajı
Bolu, Düzce, Bartın ve Kastamonu gibi İstanbul ve Ankara'ya daha yakın illerde turizm yalnızca yaz sezonuna bağlı değildir; hafta sonu kaçamakları yıl boyunca sürer. Bu işletmelerde büyük şehirlerdeki ziyaretçiyi hedefleyen kampanyalar kurulabilir ve reklam bütçesi hafta sonundan önceki günlere ağırlık verecek biçimde planlanabilir. Hangi günlerin daha çok rezervasyon getirdiğini reklam raporlarından izleyip bütçeyi buna göre ayarlamak, sabit bir takvimden daha verimli sonuç verir.
Sık Sorulan Sorular
Turizm işletmesi reklamlara ne zaman başlamalı?
Yaz sezonuna bağlı işletmelerde içerik hazırlığına sezondan birkaç ay önce, erken rezervasyon reklamlarına da bahar aylarında başlamak gerekir. Sezon içindeki reklamlar daha çok boş kalan tarihleri doldurmaya yöneliktir.
Rezervasyon platformlarında varsak kendi sitemize gerek var mı?
Evet. Platformlar görünürlük sağlar ama komisyon alır ve misafirle doğrudan ilişki kurmanızı zorlaştırır. Kendi siteniz tekrar gelen ve tavsiyeyle gelen misafirleri doğrudan rezervasyona yönlendirir.
Arapça içerik gerçekten gerekli mi?
Körfez ülkelerinden ziyaretçi alan Trabzon, Uzungöl ve Rize çevresindeki işletmeler için evet. Bu ziyaretçiler araştırmayı kendi dillerinde yapar; Arapça sayfa ve mesaj desteği rezervasyon kararını doğrudan etkiler. Bölgedeki diğer illere göre çalışma düzenimizi Karadeniz sayfamızda anlattık.