Instagram hesabınız çalındıysa önce e-posta kutunuza bakın: security@mail.instagram.com adresinden gelen, e-posta adresinizin değiştiğini bildiren iletideki "hesabımı güvene al" seçeneği, değişikliği geri almanın en kısa yoludur. Bu işe yaramazsa giriş ekranından giriş bağlantısı ya da güvenlik kodu isteyin veya bilgisayarınızdan ya da telefonunuzun tarayıcısından instagram.com/hacked sayfasına gidin. Hesabınız askıya alındıysa ya da kapatıldıysa durum farklıdır: bu kez hesabı başkası almamıştır, Instagram bir karar vermiştir ve yapılacak iş, giriş yaptığınızda çıkan ekrandan bu kararın gözden geçirilmesini istemektir.
Bu üç durum aramalarda çoğu zaman birbirine karışır, oysa her birinin yolu ayrıdır ve yanlış yolda geçen saatler hesabı geri almayı zorlaştırabilir. Aşağıda önce durumu nasıl ayırt edeceğinizi, sonra her biri için Instagram Yardım Merkezi'nde anlatılan resmî adımları sırayla topladık. Son bölüm, hesabını işletmesinin vitrini olarak kullananlar için.
Önce Durumu Ayırın: Çalınma, Askıya Alma, Kapatma
Hesap çalındığında şifreniz çalışmaz, hesaba size ait olmayan bir e-posta ya da telefon numarası tanımlanmış olur ve çoğu zaman Instagram'dan bilgi değişikliği bildiren e-postalar gelir. Sizin paylaşmadığınız gönderiler, hikâyeler ya da takipçilerinize sizin adınıza giden mesajlar da bu durumun işaretidir. Askıya alınan ya da kapatılan hesapta ise şifreniz çalışır; giriş yaptığınızda hesabınızla ilgili bir karar verildiğini söyleyen bir ekranla karşılaşırsınız. Instagram'ın yardım sayfasına göre kapatılan bir hesabı başkaları artık göremez.
Bir de kendi isteğinizle dondurduğunuz ya da sildiğiniz hesap vardır. Geçici olarak devre dışı bıraktığınız bir hesap yeniden giriş yaptığınızda açılır. Kalıcı olarak silinen bir hesap için ise Instagram, hesabı geri almanın bir yolu olmadığını belirtir.
Instagram Hesabım Çalındı: İlk Adımlar
Hesabı ele geçiren kişi genellikle ilk iş olarak e-posta adresini ve şifreyi değiştirir. Instagram bu tür bir değişiklikte eski adresinize bilgi verdiği için işe e-posta kutunuzdan başlamak gerekir. Adımları şu sırayla deneyin:
- E-posta değişikliğini geri alın. security@mail.instagram.com adresinden gelen, e-posta adresinizin değiştiğini bildiren iletiyi bulun ve içindeki "hesabımı güvene al" seçeneğine dokunun. İleti gelen kutusunda yoksa istenmeyen e-posta klasörüne de bakın.
- Giriş bağlantısı isteyin. Şifre de değiştirildiyse ya da e-postayı geri alamıyorsanız giriş ekranında "Şifreni mi unuttun?" seçeneğine dokunun, kullanıcı adınızı, e-postanızı ya da telefon numaranızı yazın ve "Giriş bağlantısı gönder"i seçin. E-postayla ya da kısa mesajla gelen bağlantıyı açın.
- Güvenlik kodu ya da destek isteyin. Bağlantı hesabı açmazsa mobil cihazınızdan güvenlik kodu ya da destek talebinde bulunun. Bu adımda yalnızca sizin erişebildiğiniz güvenli bir e-posta adresi kullanın.
- instagram.com/hacked sayfasına gidin. Hesabınıza başkası girdiyse ya da siz giremiyorsanız bu sayfayı bilgisayarınızdan ya da telefonunuzun tarayıcısından açın ve durumunuza uyan seçeneği izleyin.
- Kimliğinizi doğrulayın. Hesapta sizin fotoğraflarınız varsa Instagram, başınızı farklı yönlere çevirdiğiniz kısa bir selfie videosu isteyebilir. Instagram'a göre bu video hiçbir zaman Instagram'da görünmez ve 30 gün içinde silinir. Hesapta fotoğrafınız yoksa Meta destek ekibinden gelen otomatik yanıtta hesabı açarken kullandığınız e-posta ya da telefon numarası ve cihaz türünüz sorulur.
Bu süreçte kurtarma adımlarını yalnızca Instagram uygulamasından ve instagram.com adresinden yürütün. Hesabınızı para karşılığında geri getirmeyi teklif eden kişi ve sayfalar, şifre ya da doğrulama kodu isteyerek ikinci bir kayba yol açabilir; yukarıdaki resmî adımlar için kimseye ödeme yapmanız gerekmez.
Hesaba Hâlâ Girebiliyorsanız Hemen Yapılacaklar
Bazen hesabı tamamen kaptırmadan önce bir şeylerin ters gittiğini fark edersiniz: tanımadığınız bir cihazdan giriş bildirimi, sizin göndermediğiniz bir mesaj ya da sizin takip etmediğiniz hesaplar. Instagram bu durumda şifrenizi değiştirmenizi ya da kendinize şifre sıfırlama e-postası göndermenizi, iki faktörlü kimlik doğrulamasını açmanızı, Hesaplar Merkezi'nde tanımadığınız bağlı hesapları kaldırmanızı ve şüpheli üçüncü taraf uygulamaların erişimini iptal etmenizi önerir. Yeni şifre başka hiçbir hizmette kullanmadığınız, yalnızca bu hesaba ait bir şifre olmalıdır. Hesabınızdan takipçilerinize para ya da kod isteyen mesajlar gittiyse onları hikâyeden ya da başka bir kanaldan uyarmak, zararın büyümesini önler.
Instagram Hesabım Askıya Alındı: İtiraz ve Bekleme
Askıya alma, Instagram'ın hesabınızın kurallarına uymadığını değerlendirdiği ve sizin itiraz edebildiğiniz durumdur. Instagram'ın yardım sayfası, hesabınızla ilgili kararın yanlışlıkla verildiğini düşünüyorsanız Instagram'a giriş yapıp ekrandaki talimatları izleyerek kararın gözden geçirilmesini isteyebileceğinizi söyler. İtiraz ekranında kararın gerekçesi ve itiraz için kalan süre gösteriliyorsa bu süreyi beklemeden kullanın; süre geçtikten sonra itiraz seçeneği kalmayabilir.
"Hesabım ne zaman açılır" sorusunun herkese uyan bir cevabı yoktur; Instagram, incelemenin ne kadar süreceğine dair sabit bir süre vermez. İnceleme sırasında sizden kim olduğunuzu ya da hesabın arkasında gerçek bir kişi bulunduğunu doğrulamanız istenebilir. Böyle bir istek yalnızca uygulamanın kendi ekranından ya da instagram.com üzerinden gelmelidir; mesajla ya da e-postayla gelen "kimliğinizi buraya yükleyin" bağlantılarına belge ya da fotoğraf göndermeyin.
Instagram Hesabım Kapatıldı: İtiraz Formu ve Kalıcı Karar
Instagram, kapatılan bir hesaba giriş yapmaya çalıştığınızda hesabın kapatıldığını bildiren bir mesaj gösterir. Bu durumda da ilk ve en doğru yol, aynı ekrandaki gözden geçirme isteğidir. İnternette "Instagram itiraz formu" diye paylaşılan bağlantıların bir kısmı resmî değildir ve şifrenizi toplamak için hazırlanmış sahte sayfalara çıkabilir. Bir form kullanacaksanız adresin Instagram'a ya da Meta'ya ait olduğundan, örneğin help.instagram.com ile başladığından emin olun.
İnceleme sonunda karar kesinleşirse hesabı geri getirecek ayrı bir yol bulunmayabilir. Bu yüzden itiraz hakkını ilk fırsatta, sakin ve doğru bilgilerle kullanmak önemlidir: hesabın size ait olduğunu, kuralların hangisine neden uyduğunu düşündüğünüzü kısa ve açık cümlelerle yazın.
"Telif İhlali" ve "Mavi Tik" Mesajlarına Dikkat
Hesapların önemli bir kısmı, kullanıcının şifresini kendi eliyle sahte bir sayfaya yazmasıyla çalınır. En sık görülen mesajlar, gönderinizin telif hakkını ihlal ettiğini ve hesabınızın kapatılacağını söyleyen uyarılar ile mavi tik ya da doğrulama rozeti vaat eden tekliflerdir. Bu mesajlar acele ettirir, bir bağlantıya tıklayıp giriş yapmanızı ister ve çoğu zaman resmî görünen bir logo kullanır. Instagram'ın hesabınızla ilgili gerçek uyarılarını uygulamanın içindeki hesap durumu ve bildirim ekranlarında görürsünüz. Bir mesaj sizi uygulamanın dışında şifre girmeye yönlendiriyorsa bağlantıyı açmayın, mesajı bildirin ve silin.
İşletme Hesabını Korumak İçin Yapılacaklar
Bireysel bir hesabın çalınması üzücüdür; işletme hesabının çalınması ise siparişlerin, müşteri mesajlarının ve yıllardır biriken içeriğin bir anda erişilemez hâle gelmesi demektir. Örneğin Atakum'da bir kafe işleten birini düşünelim (örnek kurgudur): hesap tek bir çalışanın telefonuna ve kişisel e-postasına bağlıysa, o çalışan işten ayrıldığında ya da e-postası ele geçirildiğinde kafe kendi hesabına ulaşamaz. Aşağıdaki liste bu riski azaltmak için:
- İki faktörlü kimlik doğrulamasını açın; kısa mesaj yerine doğrulama uygulaması kullanmak daha güvenlidir.
- Hesabın e-posta ve telefon bilgisi, işletmenin erişebildiği ve kendisi de iki adımlı doğrulamayla korunan bir adrese bağlı olsun.
- Meta Hesaplar Merkezi'nde hangi hesapların ve cihazların bağlı olduğunu düzenli kontrol edin.
- Meta işletme portföyünde birden fazla güvenilir yönetici tanımlayın; erişim tek bir kişiye bağlı kalmasın.
- Ajansla ya da serbest çalışanla şifre paylaşmak yerine işletme portföyü üzerinden iş ortağı erişimi verin; iş bittiğinde erişimi kaldırın.
- İşten ayrılan çalışanların ve eski iş ortaklarının erişimlerini aynı gün kaldırın.
Bir başka önlem de işletmenin bütün varlığını tek bir platforma bağlamamaktır. Hesap ele geçirildiğinde ya da kısıtlandığında müşterilerin size ulaşabileceği bir web sitesi, Google İşletme Profili ve telefon numarası, bu sürecin işletmeye maliyetini düşürür. Bu konuyu Instagram yeterli mi, kurumsal web sitesine gerek var mı yazımızda ayrıntılı anlattık. Ajansla çalışırken erişimin nasıl verileceğini de sosyal medya ajansı seçerken sorulacak sorular arasında ele aldık.
Sadece Medya Olarak Nasıl Çalışıyoruz?
Samsun'daki ofisimizden yürüttüğümüz sosyal medya yönetiminde hesaplar işletmenizin adına kalır; biz bu hesaplarda yalnızca sizin verdiğiniz yetkiyle çalışırız. Çalışmaya profilinizin açıklama, iletişim bilgileri ve öne çıkan hikâyeler gibi temel alanlarını düzenleyerek başlıyoruz. Hesabın çalınması, askıya alınması ya da kapatılması gibi durumlarda izlenecek yol bu yazıda anlattığımız Meta'nın resmî adımlarıdır ve kararı Meta verir. Hizmetin kapsamını sosyal medya yönetimi sayfamızda bulabilir, hesabınızın düzenini konuşmak için bize yazabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Instagram hesabım çalındı, bilgilerim değiştirildi; ne yapmalıyım?
Önce eski e-posta adresinize security@mail.instagram.com'dan gelen iletiyi bulup "hesabımı güvene al" seçeneğiyle değişikliği geri alın. Bu mümkün değilse giriş ekranından giriş bağlantısı ya da güvenlik kodu isteyin, sonuç alamazsanız instagram.com/hacked sayfasındaki adımları izleyin.
Instagram hesabım askıya alındı, ne zaman açılır?
Instagram, incelemenin ne kadar süreceği konusunda herkese geçerli bir süre vermez. Yapabileceğiniz, giriş yaptığınızda çıkan ekrandan kararın gözden geçirilmesini istemek ve ekranda itiraz için kalan süre gösteriliyorsa bu süreyi kaçırmamaktır.
Instagram hesabım askıya alındı, kimlik istiyor; ne yapmalıyım?
Kimlik ya da selfie videosu isteği uygulamanın kendi ekranından geliyorsa adımları izleyebilirsiniz; Instagram, kimlik doğrulama için gönderilen selfie videosunun Instagram'da görünmediğini ve 30 gün içinde silindiğini belirtir. Aynı istek mesajla ya da e-postadaki bir bağlantıyla geliyorsa belge göndermeyin.
Instagram hesabım kapatıldı, itiraz formu nerede?
İlk yol, kapatılan hesaba giriş yaptığınızda gösterilen ekrandaki gözden geçirme isteğidir. Başka bir form kullanacaksanız yalnızca Instagram'a ya da Meta'ya ait adreslerde açın; sosyal medyada paylaşılan "itiraz formu" bağlantılarının bir kısmı şifre toplamak için hazırlanır.
Instagram hesabım çalındı, nereye şikâyet edebilirim?
Hesabı geri almak için başvuru yeri Instagram'ın kendisidir: instagram.com/hacked ve Yardım Merkezi'ndeki adımlar. Hesabınız üzerinden takipçilerinize dolandırıcılık yapılıyorsa takipçilerinizi başka bir kanaldan uyarın; maddi zarar ya da suç söz konusuysa emniyete veya savcılığa başvurabilirsiniz.