Google, yönergelerine uymayan işletme profillerini askıya alabilir ya da devre dışı bırakabilir. Kaldırılan bir profil herkese açık aramalarda görünmez, sahibi ve yöneticileri de profil üzerinde işlem yapamaz. Askıya alma bir Google hesabının kısıtlanmasından kaynaklanıyorsa o hesapla başka profil açmak ya da sahiplenmek de mümkün olmaz. Yol yine de belli: Google'ın itiraz aracı kararın sebebini gösteriyor ve düzeltilen profil için yeniden değerlendirme isteyebiliyorsunuz.
Profil Neden Askıya Alınır?
Google, itiraz aracında her kararın sebebini ve ilgili kuralı gösterir; asıl sebebi oradan okursunuz. Google'ın işletme profili yönergelerinde açıkça aykırı sayılan ve askıya alınmaya yol açabilecek durumlar şunlardır: işletme adına ilçe, slogan, hizmet ya da ürün kelimesi eklemek; posta kutusu, sanal ofis ya da içinde çalışılmayan bir adres kullanmak; adresi gösterilen yerde işletmenin kalıcı tabelasının bulunmaması; müşteriye giden bir işin ev adresini haritada göstermek; aynı işletme ya da şube için birden fazla profil açmak; kategoriyi anahtar kelime gibi kullanmak. Müşteriyle yüz yüze temas kurmayan, yalnızca internetten yürüyen işler de profil için uygun sayılmaz.
İtiraz Etmeden Önce Profili Düzeltin
Google, itirazdan önce profilin bütün yönergelere uyduğundan emin olmanızı istiyor. İşletme adını tabeladaki haline döndürün, adresin gerçekten çalıştığınız yeri gösterdiğini kontrol edin, işinizi anlatmayan kategorileri çıkarın. Müşteriye gidiyor ve adresinizde müşteri kabul etmiyorsanız adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlayın. En önemlisi, aynı işletme için yeni bir profil açmayın; Google bunu açıkça istemiyor.
Google'ın İtiraz Aracıyla İtiraz Adımları
- Profile bağlı Google hesabıyla itiraz aracına girin; farklı bir hesapla açtıysanız hesap değiştirin.
- Askıya alınan profili ve ilgili kararı seçin. Araç kararın tarihini, sebebini, ilgili kuralı, itiraz edilip edilemeyeceğini ve kararın durumunu gösterir.
- Profilin neden yeniden açılması gerektiğini kısaca yazın ve kanıt belgelerini ekleyin. Birden fazla dosya yükleyebilirsiniz.
- Hazır olduğunuzu onaylayan kutuyu işaretleyip itirazı gönderin.
On ya da daha fazla şubesi askıya alınmış işletmeler için toplu itiraz seçeneği var. Bu yolda askıdaki her şubenin İşletme Profili kimliğini içeren bir tablo ve destekleyici belgeler yükleniyor; belgelerdeki ad ve adresin kayıtla birebir aynı olması gerekiyor.
Hangi Belgeler İşe Yarar?
Kanıt eklemek isteğe bağlıdır; yine de işletmenin o adreste o adla çalıştığını gösteren belgeleri eklemenizi öneriyoruz. Google'ın örnek verdiği belgeler işletme kayıt belgesi, işletme ruhsatı, vergi levhası ve elektrik, su, telefon ya da internet faturasıdır. Belgedeki işletme adı ve adresin itiraz ettiğiniz profildeki bilgilerle aynı olması gerekir. Tabeladaki ad ile vergi levhasındaki unvan farklıysa bu farkı açıklamada kısaca belirtin; kararı verecek kişinin iki bilgiyi eşleştirmesini kolaylaştırır.
İtirazdan Sonra Ne Olur?
Google itirazı inceleyip sonucu e-postayla bildirir; itiraz aracında da kararın gönderildi, onaylandı, onaylanmadı, itiraz edilemez ya da itiraz edilebilir durumlarından hangisinde olduğunu görürsünüz. Google inceleme için bir süre açıklamıyor. Bir karara yalnızca bir kez itiraz edilebildiği için göndermeden önce profili ve belgeleri iyice kontrol edin. İtiraz reddedilirse Google ek bir inceleme yapabiliyor ve bu aşamada ilk itirazda olmayan kanıtları ekleyebiliyorsunuz. Kaldırılmış bir profil yeniden açıldığında sahibi ve yöneticileri de geri gelir.
Profili düzeltmeyi, belgeleri hazırlamayı ve itirazı takip etmeyi bize bırakmak isterseniz Google İşletme Profili hizmetimize bakabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Google'ın kendi açıklaması için askıya alınan profiller yardım sayfasını okuyabilirsiniz.